Правила возврата товара
Правила обмена и возврата товара для физических лиц
Уважаемые клиенты! Рекомендуем перед покупкой товаров ознакомиться с правилами обмена и возврата продукции надлежащего и ненадлежащего качества. Знание этих правил поможет избежать недоразумений и сэкономить время.
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Если по каким-то причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, Вы можете это сделать согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".
В течение 14 дней с момента приобретения товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, если при этом:
- товар не эксплуатировался,
- сохранён товарный вид, упаковка и эксплуатационные свойства товара,
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.
Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный или другой товар, идентичный по стоимости. Обратите внимание, что процедура обмена товара предполагает оформление возврата с последующей покупкой другого подходящего товара; если покупка была оплачена картой, то деньги будут возвращены на неё в течение 10 дней, поэтому на оплату новой покупки на карте клиента должна быть необходимая сумма в полном объёме.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Обратите внимание, что возврат товара производится в том же офисе (логистическом комплексе), где была осуществлена покупка (или откуда производилась доставка товара).
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если после приобретения товара Вы обнаружили недостатки или брак, то в установленные российским законодательством сроки имеете право потребовать замену товара на аналогичный новый товар.
Мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
Замена товара ненадлежащего качества по требованию покупателя производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, когда назначается экспертиза на соответствие товара указанным нормам, обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
Возврат товара производится на основании соответствующего официального заявления об отказе покупателя от товара путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Обратите внимание, что при возврате товара необходимо привезти его в один из наших ЛК. Услуги курьера мы не предоставляем.
Если заказ был оплачен онлайн, товар можно вернуть в любой логистический комплекс вашего региона.
Если покупка совершалась через кассу, возврат товара производится в тот же офис (ЛК), где была осуществлена покупка (или откуда производилась доставка).
Возврат денежных средств
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- паспорт;
- карта, с которой осуществлялась оплата.
Без предъявления паспорта возврат денежных средств не производится.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе сразу после предъявления покупателем требования о возврате (если в кассе на момент подачи требования нужной суммы нет, то, по законодательству на возврат отводится до 10 дней).
При безналичном расчёте зачисление стоимости товара на карту клиента происходит также в течение 10-ти дней после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
|
|