Политика в отношении обработки персональных данных
| Оператор: | ООО «МартиКом» (ОГРН 1107746312420, ИНН 7727716706) |
| Адрес места нахождения: | 117418, г. Москва, муниципальный округ Черемушки вн. тер. г., Новочерёмушкинская ул., д. 61 |
| Адрес размещения документа: | https://makmart.ru/company/legal/ |
| Дата последнего обновления: | 18 июня 2026 года |
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее — Пользователи), которую ООО «МартиКом» (далее — Оператор) может получить при использовании ими официального сайта makmart.ru, его субдоменов, программных модулей, онлайн-чатов и иных интерактивных элементов (далее — Сайт).
1.2. Настоящая Политика распространяется на персональные данные, полученные как от розничных покупателей (физических лиц), так и от самозанятых граждан, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц.
1.3. Оператор гарантирует, что базы данных, используемые для сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения) и извлечения персональных данных граждан Российской Федерации, находятся строго на территории Российской Федерации.
2. Категории субъектов персональных данных
Оператор осуществляет обработку персональных данных следующих категорий физических лиц:
- Физические лица (Розничные покупатели): дееспособные граждане, заказывающие или приобретающие товары исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Самозанятые граждане: физические лица, применяющие специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
- Индивидуальные предприниматели (ИП): физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность.
- Представители юридических лиц: руководители, менеджеры по закупкам и иные уполномоченные сотрудники контрагентов (компаний, фабрик и др.), действующие от имени юридического лица.
3. Цели, объемы и правовые основания обработки данных
В соответствии с требованиями законодательства РФ, обработка персональных данных строго ограничена достижением конкретных, заранее определенных целей:
| Цель обработки | Перечень обрабатываемых данных | Правовое основание | Срок обработки |
|---|---|---|---|
| Регистрация, авторизация и обеспечение функционирования Личного кабинета на Сайте |
В зависимости от выбранного Пользователем типа учетной записи на этапе регистрации:
|
Согласие Пользователя на обработку его персональных данных, выраженное путем проставления отметки в регистрационной форме. | До момента направления Пользователем запроса на удаление учетной записи и его исполнения Оператором, либо до момента отзыва согласия. |
| Оформление заказов, заключение договоров купли-продажи, проведение оплаты и организация логистики | ФИО покупателя или уполномоченного представителя, номер телефона, e-mail, точный адрес доставки товара, платежные реквизиты, полные реквизиты организации или ИП (запрашиваются при оформлении торговых сделок). | Исполнение договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных. | В течение срока действия договора и установленных НК РФ и законодательством РФ сроков хранения документов бухгалтерского и налогового учета. |
| Обработка запросов через формы обратной связи, интерактивный онлайн-чат (Битрикс24) и консультирование | Имя (или ФИО), номер контактного телефона, адрес электронной почты, история коммуникации, текст обращения и содержащиеся в нем персональные данные. | Согласие Пользователя, выраженное путем отправки интерактивной формы на Сайте или отправки сообщения в чат. | В течение срока сохранения истории обращений в CRM-системе Оператора для обеспечения повторных и сквозных коммуникаций, либо до момента получения требования о прекращении обработки. |
| Прием, верификация и обработка рекламаций, претензий и заявлений о браке товара в Личном кабинете | ФИО заявителя (доступно только для зарегистрированных Пользователей), контактные данные, номер и дата заказа, текст претензии, а также фото- и видеоматериалы дефектов товара (исключающие сбор биометрических персональных данных). | Выполнение обязанностей, возложенных на Оператора Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. | В течение срока хранения истории рекламаций в Личном кабинете клиента и CRM-системе Оператора для контроля качества обслуживания, либо до момента получения запроса на удаление данных. |
| Распространение рекламно-информационных материалов (рассылок) | Имя, адрес электронной почты (e-mail), номер телефона. | Отдельное, предварительное согласие субъекта на получение рекламы (ст. 18 ФЗ «О рекламе»). | До момента отписки Пользователя (реализуется через клик по ссылке «Отписаться» в письме) или отзыва согласия. |
| Технический анализ работы веб-ресурса и веб-аналитика | IP-адрес, файлы cookies, сведения об операционной системе, типе браузера, источнике перехода (реферер), геолокации (страна/город), сведения о действиях на Сайте. | Согласие Пользователя на обработку персональных данных (файлов cookie), выраженное путем продолжения использования Сайта после ознакомления с уведомлением. | В течение сроков хранения данных в используемых сервисах (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Google Translate). |
3.1. Специальные условия обработки файлов Cookies и данных веб-аналитики
3.1.1. На Сайте используется технология файлов cookies (куки) — небольших текстовых файлов, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении страниц Сайта для обеспечения его корректной работы, сохранения сессии и повышения удобства использования веб-ресурса.
3.1.2. Оператор использует следующие типы файлов cookies:
- Технические (функциональные) cookies: необходимы для авторизации Пользователя в Личном кабинете, поддержания стабильной пользовательской сессии, сохранения настроек и корректной работы интерактивных модулей Сайта.
- Аналитические cookies (метрические программы): используются для сбора агрегированной информации о том, как Пользователи взаимодействуют с Сайтом (популярные страницы, время на сайте, источники переходов). Оператор использует для этих целей сторонние сервисы: Яндекс.Метрика и Google Analytics.
3.1.3. Сбор и обработка данных cookies осуществляются в автоматическом режиме. Оператор не использует файлы cookies для идентификации личности конкретного Пользователя в реальной жизни и не связывает их с персональными данными (ФИО, телефон), оставленными в формах обратной связи, без дополнительного согласия.
3.1.4. Пользователь соглашается на обработку файлов cookies, продолжая использовать Сайт или нажимая кнопку одобрения на всплывающем информационном баннере. Пользователь вправе в любой момент изменить настройки своего веб-браузера и заблокировать сохранение файлов cookies (или удалить уже сохраненные), однако это может привести к частичной потере функциональности Сайта (например, невозможности авторизоваться в Личном кабинете).
4. Порядок сбора и условия обработки персональных данных
4.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законом, когда исполнение договора или норма права являются самостоятельным основанием.
4.2. Оператор осуществляет обработку данных смешанным способом (автоматизированная обработка с передачей по сети Интернет и неавтоматизированная обработка).
4.3. В целях надлежащего исполнения обязательств по договорам (включая доставку и проведение расчетов) Оператор вправе осуществлять поручение обработки или передачу персональных данных третьим лицам на основании заключенных договоров о конфиденциальности. К таким лицам относятся:
- Транспортно-логистические компании и курьерские службы: СДЭК, Деловые Линии, Л-Пост, ПЭК и иные привлеченные службы доставки;
- Банковские организации и процессинговые центры: ПАО Сбербанк (для обеспечения безопасного приема и обработки интернет-платежей);
- Провайдеры IT-услуг: ООО «1С-Битрикс» (в рамках обеспечения функционирования корпоративного онлайн-чата и CRM-системы).
4.4. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. Работа зарубежных аналитических систем (Google Analytics) переведена на отправку обезличенных технических логов, не позволяющих идентифицировать конкретное физическое лицо без дополнительных сведений.
5. Безопасность персональных данных и уведомление об утечках
5.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий со стороны третьих лиц.
Обязательства при возникновении инцидентов (утечек)
5.2. В соответствии с частью 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ, в случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор обязан:
- В течение 24 часов с момента обнаружения инцидента уведомить Роскомнадзор о факте утечки, предполагаемых причинах и вреде, а также о принятых мерах.
- В течение 72 часов с момента обнаружения инцидента провести внутреннее расследование и предоставить в Роскомнадзор его результаты и сведения о лицах, причастных к инциденту.
6. Права субъектов персональных данных
6.1. Пользователь имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей подтверждение факта обработки, правовые основания, цели и применяемые способы обработки.
6.2. Пользователь имеет право требовать актуализации своих данных, их блокирования или полного удаления («права на забвение»), если они являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными.
6.3. Рассмотрение любых письменных запросов, заявлений или отзывов согласий, направленных Пользователем на официальный адрес электронной почты Оператора info@makmart.ru, осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения.
7. Актуализация, исправление, удаление и уничтожение данных
7.1. В случае подтверждения факта неточности персональных данных или неправомерности их обработки, такие данные подлежат актуализации Оператором, либо их обработка прекращается.
7.2. При достижении целей обработки или в случае отзыва согласия Пользователем, персональные данные подлежат уничтожению в срок, не превышающий 30 дней, если иное не предусмотрено договором оферты или требованиями архивного, налогового и бухгалтерского законодательства РФ. Уничтожение данных производится способом, исключающим возможность их последующего восстановления.
8. Заключительные положения
8.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного согласования с Пользователями. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте.
8.2. Контроль за исполнением требований настоящей Политики осуществляется уполномоченными сотрудниками ООО «МартиКом», ответственными за организацию обработки персональных данных.