Правила возврата товара

Уважаемые клиенты!

Перед покупкой товаров рекомендуем ознакомиться с правилами обмена и возврата продукции. Знание этих правил поможет избежать недоразумений и сэкономит ваше время.

✅ Продукция надлежащего качества

Если вы хотите обменять или вернуть товар, который полностью исправен и не имеет дефектов, это можно сделать согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

⏳ Сроки:

• Обмен/возврат товаров, купленных в магазине/на складе: 14 дней с момента получения товара.
• Дистанционные покупки (онлайн): Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после — в течение 7 дней.

Чтобы вернуть товар, он должен соответствовать следующим требованиям:

• Товар не эксплуатировался.
• Сохранён товарный вид, упаковка и все ярлыки.
• Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

❗ Важно:

• Если вы хотите обменять товар на аналогичный или другой, процедура предполагает оформление возврата с последующей новой покупкой.
• Если оплата была произведена картой, деньги возвращаются на нее в течение 10 дней.

📦 Если аналогичного товара нет в наличии:

• Вы можете отказаться от договора купли-продажи и получить назад полную стоимость товара.

❌ Продукция ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или недостатки в товаре, вы имеете право на его замену или возврат.

Процесс:

• Мы можем запросить экспертизу для подтверждения причины брака.
• Если брак возник по вине продавца, все расходы берем на себя.
• Если брак возник по вине покупателя, расходы на экспертизу и транспортировку перекладываются на него.

❗ Сроки замены:

• Без экспертизы: 7 дней.
• С экспертизой: до 20 дней.

🛠️ Технически сложные товары:

• Замена производится на товар той же марки или аналогичный с перерасчетом стоимости.

📦 Как вернуть товар?

📍 Где:

• Возврат производится в том же офисе или логистическом комплексе (ЛК), где была совершена покупка. Вернуть товар в другой ЛК можно только при условии, что такая возможность подтверждена менеджером, который оформил ваш заказ.

🚚 Услуги курьера:

• Мы не предоставляем услуги курьера для возврата товаров.

💰 Возврат денежных средств

Необходимые документы:

• Кассовый чек.
• Паспорт.
• Банковская карта, с которой была произведена оплата (если платили картой).

⏳ Сроки возврата:

• Наличные: На кассе сразу или в течение 10 дней (если в кассе нет нужной суммы).
• Безналичные платежи: Возврат на карту в течение 10 дней.
• Электронные платежи: Возврат на электронный счет в течение 10 дней.

📝 Рекомендации:

• Перед возвратом убедитесь, что товар соответствует всем условиям.
• Оформите заявление на возврат, чтобы процесс прошел быстрее.

Если остались вопросы, обращайтесь к нашим менеджерам! 😊