Вопросы и ответы

• физические лица (розница)
• юридические лица (ООО, ИП, самозанятые)

• отправлять и отслеживать заказы
• сохранять понравившиеся товары в папке «Избранное»
• формировать шаблоны корзин
• при необходимости создавать рекламации

Наш сайт предоставляет пользователям актуальную информацию по наличию товаров и количестве остатков на складах.

Эти данные отображаются в карточке товара. Если товар есть в наличии, то Вы увидите зелёную галочку и соответствующую надпись под ценой товара. Нажмите на кнопку «Наличие на всех складах», чтобы увидеть, какое число той или иной позиции и в каких городах имеется.

Если товара нет на центральном складе, но есть на наших складах в других регионах, Вы увидите сообщение об этом. При необходимости можно сделать заказ из другого региона, для этого обратитесь к вашему менеджеру в MAKMART.

Информация о наличии и остатках обновляется каждый час.

Оформить заказ как и в других магазинах довольно просто:

1. В шапке сайта выберите регион, в котором хотите сделать заказ (выбор региона означает, что товар будет отгружен со склада выбранного региона).
2. Добавьте товар в "Корзину" (после того, как сформировали корзину, нажмите кнопку "Перейти в корзину" в правой части экрана).
3. Если Вы представляете юридическое лицо, убедитесь, что в разделе "Мои организации" у вас добавлена организация. В противном случае кнопка "Оформить заказ" не будет отображаться.
4. В "Корзине" нажмите кнопку "Оформить заказ".
5. Пошагово заполните все детали заказа (регион доставки, вариант оплаты, вариант доставки, контактные данные и адрес доставки).
6. Нажмите "Оформить заказ".

Пояснение блоков при оформлении заказа:

• Регион доставки - Здесь указывается город, в котором Вы хотите получить заказ. Вы можете указать конкретный город либо индекс. Город необходимо выбрать из списка. Индекс подставится автоматически. 
• Доставка - В данном блоке Вы увидите возможные варианты доставки в ваш город.
• Оплата - Отображаются возможные варианты оплаты.
• Получатель - В данном блоке указывается контактное лицо, его телефон, e-mail, а также адрес доставки.
• Товары в заказе - Список товаров, из которых будет сформирован заказ.
• Комментарий к заказу - Сообщите для менеджера любую дополнительную информацию, важную с вашей точки зрения.

Мы описали для вас пошаговую инструкцию «Как сделать заказ с сайта»

При попытке добавить организацию в личном кабинете вы можете увидеть следующее сообщение:

— "Данная компания уже зарегистрирована на сайте. Чтобы прикрепить эту организацию к вашему аккаунту, обратитесь в службу технической поддержки."

Это сообщение означает, что организация уже была создана и привязана к другому аккаунту. Важно помнить, что одна организация может быть привязана только к одному аккаунту.

Что можно сделать:

Если у вас есть доступ к старому аккаунту:

1. Удалить организацию из старого аккаунта: Если у вас есть доступ к аккаунту, вы можете удалить организацию из него и затем привязать её к новому аккаунту.
2. Обновить контактный e-mail: Вы можете войти в старый аккаунт, изменить в настройках профиля электронный адрес на актуальный и продолжить использование этого аккаунта.

Если у вас есть доступ к электронной почте аккаунта:

1. Восстановить пароль и войти в аккаунт: Если вы имеете доступ к электронной почте, связанному с аккаунтом, вы можете восстановить пароль и войти в систему.
2. Не помните почту аккаунта? Если вы не помните, какой e-mail был использован для регистрации, свяжитесь с менеджером и попросите уточнить эту информацию. Обратите внимание, что менеджер может запросить у вас копии учредительных документов компании или другие подтверждающие документы.

Если у вас нет доступа к старому аккаунту:

Если доступ к старому аккаунту утрачен, обратитесь к менеджеру с просьбой перепривязать организацию к новому аккаунту. Для этого вам нужно предоставить ИНН организации и электронный адрес нового аккаунта.

Помните, что менеджер может запросить копии учредительных документов компании или другие подтверждающие документы.